سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع
سياسة الضمان:
في حال كان المنتج به خلل أو عيب مصنعي، يتحمل داش كام رود التالي:
إرسال منتج بديل مجاناً للعميل، ويجب الإبلاغ مباشرةً عن الخلل.
شروط وأحكام الضمان:
يجب التبليغ خلال 14 يوم منذ وصول الطلب.
لا يشمل الضمان أي أعطال أو تلف بسبب الإهمال من قبل العميل مثل:
الإستعمال الخاطئ أو سوء التخزين مثل: تعرض المنتج لأشعة أو حرارة الشمس، الماء والسوائل أو الرطوبة الزائدة، الغبار والأتربة, توصيله بالفيوز ويشتغل ٢٤ ساعه.
التلف بسبب سوء طريقة التنظيف.
الأعطال بسبب السقوط أو الاهتزاز والضرب بعنف.
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه، وعليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضررة وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي، وفي حال تم تركيب المنتج فإنه لا يمكن استبداله او استرجاعه.
قم بالتواصل مع خدمة العملاء على الواتس اب: 0501283161 مع توضيح سبب الإرجاع أو الاستبدال.
طريقة الاستبدال والاسترجاع:
بعد إصدار البوليصة من قبلنا، يجب على العميل طباعتها ثم وضعها على كرتون المنتج، وتسليمه لشركة الشحن المسجلة في البوليصة.
بوليصة الاسترجاع والاستبدال تُصدر مرة واحدة فقط، لذا في حال الرغبة باسترجاع أو استبدال أكثر من منتج من طلبية واحدة، يجب إعادة المنتجات مع بعضها مرة واحدة، وإلا سيتحمل العميل رسوم الشحن في المرة الثانية.
المبلغ المدفوع في رسوم الدفع عند الإستلام لا يتم رده للعميل، وفي حالة الاستبدال يتم إضافة قيمة شحن جديدة وفي حالة الإرجاع لا يتم استرجاع مبلغ الشحن الأساسي.
يمكنك استبدال أو استرجاع منتجات الخصم أو العرض، ولكن ستخسر قيمة الخصم ويجب حينها دفع الفرق.
الطلبات المدفوعة بقسيمة شرائية يمكن استبدالها فقط ك قسيمة ، ولا يمكن استرجاع المبلغ.
يتم احتساب رسوم شحن على الاستبدال أو الارجاع مبلغ 40 ريال عن كل كرتون.
في حال الاسترجاع أو عدم استلام الطلبية، فترة إرجاع المبلغ المالي من 7 إلى 14 يوم عمل.
في حال عدم وصول الشحنة إلى العميل بسبب تأخر شركة الشحن في مدة أقصاها 14 يوم يتم الرفع بالبوليصة إلى هيئة الاتصالات وانتظارهم للفصل في الشكوى.